歐洲租車自駕 icarhireinsurance 第三方租車保險 出險理賠教戰手冊

歐洲租車自駕 icarhireinsurance 第三方租車保險 出險理賠教戰手冊

關於歐洲租車保險最多人問的問題:

「我跟租車公司保全險就足夠了吧?」

「需要再另外花錢買第三方保險嗎?」

「保障夠不夠?出事會不會理賠?」

如果您心中也有以上問題,不妨先看完這一篇出險理賠文再回頭來思考歐洲租車保險到底該怎麼買。

廢話不多說直接切入本文正題,礙佛瑞本人親身經歷:

冰島租車(租車公司保險不保輪胎)

自行向第三方租車自負額保險公icarhireinsurance投保(有保輪胎)

冰島旅遊期間輪胎被鐵釘刺中,爆胎。

冰島租車公司索賠35.000 ISK(約台幣10,110元)

申請icarhireinsurance理賠,出險成功!

記住,要成功拿到保險理賠的先決條件:

「清楚知道哪些項目有受到保障。」

礙妻日記推薦之歐洲租車保險黃金組合一起守護荷包勝利方程式:「找到你喜歡的租車公司訂車+第三方租車保險公司」

進入租車出險理賠申請正文前,強烈建議先看過礙妻日記出品的租車保險相關文章:

歐洲/美國/全球 RENTALCOVER 第三方租車自負額保險(保費15%折扣)

歐洲租車自駕各項保險 與icarhireinsurance 第三方租車自負額保險

租車保險理賠申請流程

礙佛瑞第三方租車保險是向icarhireinsurance購買,但真正承保的公司是CHUBB或Allianz  Global assistance(uk)。

由於台灣居民只能選購歐洲的第三方租車保險,以網路上可以查詢到的資料來看應該都是由Allianz  Global assistance(uk)所承保。

台灣也有安聯,但這裡指的是英國安聯,找台灣的安聯產險申請理賠對方可是不會理你的。

上icarhireinsurance網站點選Claims Notification Process或者在電子保單完內也可以找到出險相關連結

 

CHUBB?

Allianz  Global assistance(uk)?

請選擇。

不確定是哪家公司承保,請開啟電子保單附件「CERTIFICATE OF INSURANCE」右上角會顯示承保公司(如下圖所示)。

信件主旨為:Your Policy Documents from iCarhireinsurance.com – Policy number

承保公司選擇完畢後出現一則提醒。

申請理賠需準備的相關文件:

  • 車輛租賃契約

  • 租車公司所提供的車輛損壞報告

  • 任何需要獲得賠償的發票或收據

  • 可以證明已被收取車輛維修費的信用卡對帳單

  • 報案紀錄(通常只有在重大事故或車輛被偷時需要)

確認文件都備妥後,點下面那個綠色按鈕「CLICK HERE To Start Your Online Claim」

填入保單証號與保險人姓氏。

保單証號在保險憑證上或是完成投保後所收到的電子郵件標題內找得到。

接下來,讓礙妻日記用六個步驟帶你一步步走向出險理賠申請的康莊大道。


Step 1-General question 填寫基本資料

可能會出現「找不到保險証號」的提醒,不用理會,只管繼續填寫基本資料。

在基本資料這部份最有問題的應該就是收款帳戶

畢竟是位於英國的Allianz要匯錢到國外的帳戶(假設你剛好沒有英國/歐洲帳戶),國際間的轉帳應該可以另外開一個大標題討論,不過礙彿瑞也不是這方面相關的專業人士,以手邊查到的資料跟大家分享。

BankAccount/IBAN number

Sort/SWIFT/BIC code

簡單來說,這就是國際間銀行帳戶的識別帳號。

看起來是不同的組織所提供的識別碼就不太一樣,建議致電「開戶分行(收款行)」詢問國際間轉帳該提供給付款方的正確資料。

Bank Account/IBAN number:國際銀行帳戶號碼(The International Bank Account Number)的簡稱。

IBAN號碼最多是34位字元,每個歐洲帳戶都有其獨一無二的IBAN number,通常是位於歐洲的銀行採用IBAN號碼,歐洲以外的銀行不一定有IBAN號碼。

如無IBAN number就是填寫台灣銀行帳戶,並且配合下方SWIFT code使用。

Sort code:英國銀行代碼。

BIC code:銀行識別碼( Bank Identifier code)的簡稱,但通常不用BIC code,而是用SWIFT code居多。

SWIFT code:環球銀行金融電信協會(Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication)的簡稱。

環球銀行金融電信協會官方(SWIFT CODE)查詢系統

台灣地區銀行匯款代碼SWIFT CODE查詢


Step 2-Driver 駕駛人

發生意外時,保險契約的保戶是駕駛人嗎?

選「YES」的話不用填寫任何特定資料。

選「NO」表示意外發生時是另一位駕駛(額外駕駛),此時會被要求填寫駕駛姓、名與上傳駕照附本。

不是保險契約的保戶(要保人)駕駛車輛沒關係。

只要租車時有跟租車公司購買「額外駕駛 additional drivers」,有在租車公司的租賃契約上載明的合格駕駛都可享有保障。

Addition Driver (截錄至FAQ)

If more than one person plans to drive your rental vehicle, make sure that they are named as additional drivers on the rental agreement. Provided that any additional drivers are named on the rental agreement then they will also be protected against any excess charges assocaited with loss or damage when they were responsible for the vehicle. Our policies provide cover automatically for up to 9 named drivers, provided that they are all named on the rental agreement.

如有超過一位司機會駕駛租賃車輛,其他司機(additional drivers)也必需列在租車公司的租賃契約上,如此一來才可以享有「自負額保險」的保障。

icarhireinsurance可以自動為多達9名指定的額外駕駛司機提供保險。

此時礙佛瑞又要苦口婆心的提醒,寧願少上館子吃幾餐,租車時若有第二駕駛請務必一定要購買「額外駕駛 additional drivers」,千萬別省這個錢,拜託拜託。


Step 3-Incident 意外過程

這個步驟主要是描述意外發生經過,並提供相關佐證(例如:照片)。

礙彿瑞上傳BLUE CAR RENTAL租賃契約影本輪胎被刺破的照片:

Blue Car Rental 租賃契約(來源:請Blue Car Rental提供)
Blue Car Rental 租賃契約(請租車公司協助提供)
輪胎刺破圖(來源:自行拍攝)
輪胎刺破照片(冰島旅遊時自行拍攝)

建議在這個步驟也一併附上icarhireinsuranc保險憑證。

具體原因稍後說明。


Step 4-Amount 賠款金額

填寫支付給租車公司的金額與幣別。

附上租車公司的車輛損壞情況報告與確認車輛維修的請款費用。

礙彿瑞上傳信用卡簽單影本、租車公司提供的損壞報告:

Blue Car Rental 賠款簽單影本(來源:請Blue Car Rental提供)

Blue Car Rental 賠款簽單影本(來源:請Blue Car Rental提供)

Blue Car Rental 車輛損傷報告(來源:請Blue Car Rental提供)
Blue Car Rental 車輛損傷報告(請租車公司提供)
Blue Car Rental 車輛損傷報告(來源:請Blue Car Rental提供)
Blue Car Rental 車輛損傷報告(請租車公司提供)

建議在此步驟多上傳一個附件——信用卡出帳明細。

具體原因稍後說明。

信用卡出帳明細(來源:自行取得)
信用卡出帳明細(信用卡發卡行提供)

Step 5-Insurance 是否有其他保險保障此類意外

如果沒有保其他保險的話,勾選「No」。

有另外購買其他保險勾選「Yes」,填入保險公司名稱與保單號碼。


Step 6-確認資料

確認資料無誤後在下方欄位打勾送出理賠申請。

送出線上理賠申請單後會在電子郵件信箱中收到一組理賠號碼(重要)。

信內大致說明已經受理了線上申請理賠。

保險公司會在接下來的7~10個工作天內回覆。


以上是icarhireinsurance線上理賠系統的填寫流程。

接下來礙佛瑞要分享保險理賠申請經過血淚史:

場景一:Blue Car Rental

還車時礙彿瑞非常有良心的主動告知車胎有破,目前是使用備胎的狀態。

工作人員立馬拿出一個表格快速指出Toyota Land Cruiser一條輪胎要價35.000ISK,約台幣10,110元。

礙彿瑞瞄到Kia Sorento一條輪胎30.000ISK。

租車車輛免費升級,出事賠款也自動升等。(X)

前情提要:冰島10天不環島自由行 冰島租車與保險 Blue Car Rental

附上Blue Car Rental維修價目表

工作人員當下有說明輪胎如果可以修補,35.000ISK會刷退,2-3天後會寄出維修報告。

礙佛瑞心想Blue Car Rental還蠻有良心的。

不過這一切都是幻覺,礙氏夫妻結束冰島10天不環島自由行後一個星期還沒有收到維修報告,維修的費用35.000ISK也沒刷退。

這樣等下去不是辦法,立馬去信詢問Blue Car Rental客服 blue@bluecarrental.is

得到的回覆是「輪胎不可修復,需要支付賠償金。」

登愣⋯⋯

好險有買第三方自負額保險,真的好哩加在,這輪胎一萬多塊錢台幣本人是沒有要支付了。

確定要走理賠申請流程後便請Blue Car Rental客服協助提供保險公司所需要的相關文件。

Blue Car Rental客服回信速度蠻快的,通常發信隔天就會收到回覆。

礙彿瑞自認英文不算太好,但破破的英文對方也是看得懂,礙彿瑞總算是順利取得理賠所需文件。

所以,不要怕!

寫出來就對了,對方看不懂他會問,問了我們再來答就是了。

Hello, 

The staff told me if the tire can be repaired you will refund ISK 35.000 to me.
If the tire can not be repaired and must be replaced. I will receive a repair report.
 
I have my own insurance company will take care this kind of case (tire)
 
Could you please provide the documents I need? Thank you.
 
1. Vehicle Rental Agreement
 
2. Rental Company’s Damage Report
 
3. Invoices and receipts confirming any amount you paid in respect to your claim
I look forward to hearing from you soon. Thank you for your help.
Kind Regards,
AveRY

場景二:Allianz

透過Blue Car Rental取得到保險理賠相關文件並且填完線上理賠表格後礙彿瑞非常乖的等滿10個工作天。

10個工作天一到,立馬回信"Claims Department" <claims@allianz-assistance.uk>

登愣⋯⋯

「抱歉,此郵件地址不接受外部郵件寄送。」

這保險公司也太沒誠意了吧!!!

填完理賠申請、收到理賠申請確認信,字裡行間沒有任何聯絡方式,連回格信都沒辦法怎麼讓要保人追理賠進度?

整個信件中完全沒有聯絡方式
整個信件中完全沒有聯絡方式

當下發揮柯南精神,找到Allianz.uk的Car Insurance部門,提供理賠號碼、保險證號與其他基本資料,詢問理賠進度。

但對方回覆不斷鬼打牆,請我提供Allianz Insurance的保險証號,他們在系統中找不到我的資料。

這樣下去實在沒辦法,改發信詢問icarhireinsurance理賠進度。

雖然icarhireinsurance只是很簡短地回覆他們不是理賠部門,沒有權限查詢理賠申請的相關資訊。

但是非常、非常重要的一點就是icarhireinsurance在信中提供了理賠部門的「電話聯絡方式」與「電子郵件信箱」。

phone +44 (0) 203 538 0647

or

send an email to travel.claims@allianz-assistance.co.uk

由於礙佛瑞對電話內使用英文口語溝通沒有把握所以選擇發郵件詢問。

但郵件發出去後只收到OOXX的系統罐頭式自動回覆。

發個信詢問保險理賠進度需要花上5-7個工作天回覆,而且還不一定會回覆。

看到這邊礙佛瑞內心真的是無限個X⋯⋯

沒關係,三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。

礙佛瑞揪愛米粒,兩人硬著頭皮用Skype致電保險公司客服(英文)。

電話中簡單核對姓名、地址、出生年月日後提供理賠號碼、保險證號,表明是要詢問理賠進度後電話那頭很快回覆說是提供的文件不齊全。

需要補icarhireinsurance保險憑證與信用卡出帳明細。

就是礙佛瑞在前文建議額外附上的檔案!

如果只是依照理賠申請網頁上的指示提供文件,其實是看不出來icarhireinsurance保險憑證要附在哪。

由於英文能力沒好到能向客服表達不滿,因此僅在電話中請客服寄送需要補件的通知到礙彿瑞當初留下的電子郵件信箱。

內心腹黑:

缺件要補完全沒有主動通知。

如果沒打電話只是傻等5-7天電子郵件回覆真的會氣到冒煙。

感覺保險公司就是用拖延戰術,看保戶會不會遺忘這件事。

礙彿瑞覺得這是公司政策問題。

申請出險理賠網頁上的各項設計感覺就是故意不為客戶著想。

Allianz也不是一間小公司,不可能連這麼簡單的問題都沒想到。

  1. 從理賠申請系統到確認信完全沒有追蹤案件的聯絡方式。
  2. 文件缺件不主動通知,10個工作天下來要保人完全不知情。
  3. 發電子郵件詢問進度,要收到回覆居然得等上5-7個工作天。

把資料補齊寄出後信箱會收到一封系統罐頭訊息說5-7個工作天回覆。

有了前次的經驗礙彿瑞這次可沒這麼乖,5個工作天一到就立馬又打電話到客服專線詢問理賠進度。

客服回說資料已收齊,已經將資料轉給理賠撥款部門處理,並說明最晚10個工作天後要保人帳戶就會收到款項。

電話掛完沒多久信箱就收到撥款通知。

保險理賠真的是很需要打電話關心理賠進度,礙佛瑞相信不論是哪一間保險公司都一樣。


重點整理:

  1. 追蹤icarhireinsurance保險理賠進度電話+44 (0) 203 538 0647
  2. 撥打國際電話請多加利用Skype
  3. 追蹤保險理賠進度電子郵件 travel.claims@allianz-assistance.co.uk
  4. 有問題請直接拿起電話打進去,發電子郵件是沒用的
  5. 不同單位所提供的理賠單號是不一樣的,向不對的單位詢問理賠結果就是不會有結果
  6. (依礙彿瑞申請理賠經驗)附上icarhireinsurance的保險憑證與信用卡簽單。
  7. icarhireinsurance是保險經銷商,Allianz才是產品的實際銷售商。雖然出事了可以找icarhireinsurance處理,但是最後實際經手理賠案件的還是Allianz。

如果「英國的保險公司」出險部份有爭議,或是拖延許久仍未撥款。

可以試著找英國的financial-ombudsman service協助 (中文簡介

從2017年10月冰島輪胎爆胎申請理賠到2017年底結束愛爾蘭打工度假,緊接著「環遊半個世界180天」計畫啟動,礙氏夫妻邊旅行邊追賠款,要說有多幹就有多幹。

礙彿瑞有幾次差點就要給他申訴下去,不過款項最後總算是在2018年4月10日入帳,因此沒有動用到financial-ombudsman service提供的服務。

要是出險真的碰到困難、刁難讓人不禁想大喊「真的好難⋯⋯」時不妨轉向financial-ombudsman service這個機構請求協助。


礙彿瑞認為購買保險與申請理賠有許多人會忽略這幾點:

  1. 保險大忌:別人說產品好就矇著頭買。合約內容沒有認真看,直接簽名帶過。到底買了什麼、保障什麼自己都搞不清楚。
  2. 矇著頭購買保險後仍然不去了解保障內容,發生事情時無法爭取自身應有的權益。例如:班機延誤有保嗎?行李延誤有保嗎?旅平險與不便險弄清楚了沒有?
  3. 發生事故需要申請理賠,因沒細看合約或沒在當下致電保險公司詢問理賠所需準備的文件,進而導致理賠失敗。
  4. 送出理賠申請文件後,沒有追蹤,射後不理。時間一久錢到底有沒有賠下來自己也搞不清楚。

礙佛瑞知道保險合約內容不是什麼有趣的東西,但一些比較重要的資訊建議還是花點時間消化一下,等到真的需要派上用場的時候你會很感謝自己曾經花時間理解過保障內容。


如同礙妻日記介紹icarhireinsuranceRentalCover第三方租車自負額保險文章時所說的:

  • 跟租車公司買自負額保險,花錢省時間。
  • 跟第三方買租車自負額保險,省錢但需要出險時「可能」會花上許多精力與時間。

礙氏夫妻在冰島自駕碰到的這個Case(爆胎)就算跟租車公司保好保滿,也不保障輪胎。

因此只好花時間跟精力跟第三方自負額保險公司打交道。

最後也是最重要的,祝福各位理賠出險順利!錢早日入袋為安!

A

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